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2020-02-28 18:20 来源:蜀南在线

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2017年河北将通过这些举措切实改善患者就医体验

来源: 长城网 作者:张欣 贺宏伟 2020-02-28 23:23:28
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湖州垦辰放传媒 这一机构将隶属于政府行政序列的行政监察机关改造为向各级人民代表大会负责的国家监察机关,覆盖的监察对象也从政府行政序列公职人员扩大到行使公权力的所有公职人员。

  长城网5月5日综合讯(张欣 贺宏伟)日前,河北省卫生计生委、省中医药管理局印发了《2017年河北省深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》,计划在全省各级各类医疗机构特别是三级医院推出多项服务举措,改善患者就医体验。

改善患者就医体验。 资料图 

  2017年改善医疗服务行动重点工作

  科学实施预约诊疗

  实现分时段精准预约,预约时间精确到小时,有条件的精确到分钟,坚持“预约优先”的原则,进一步缩短预约患者候诊时间;建立预约号源统一管理信息平台,将电话、窗口、诊间等传统预约渠道与网络、移动客户端、医联体内基层医疗机构等新兴预约渠道相融合,在信息平台上统一管理预约号源,优先安排慢性病连续跟踪管理患者的预约,推动分级诊疗;推行实名制预约诊疗,加强预约患者身份识别,遏制网络倒卖号源现象;探索开展检查检验集中预约,医生开具检查检验申请单后,患者可通过自助信息终端选择时间段,减少等候时间和往返次数。

  加强医疗资源调配

  调配门急诊资源,根据季节变换、疾病发病情况,对可能出现的门急诊就诊高峰提前预判,科学调整门急诊医务人员安排;调配住院病床资源,医疗机构可通过设置专门住院病床调配机构,安排专人根据患者病情,区分轻重缓急,合理安排住院顺序和住院床位;调配药房资源,加强门诊、药房等多部门协作,实现信息共享,合理调整药房人员安排。

  推行日间医疗服务

  加强日间手术质量精细化管理,确定并公开开展日间手术的病种和技术目录,明确适应证范围、麻醉方式、主要风险和大致费用范围,制定日间手术临床路径,形成基于日间手术的分级诊疗模式;探索开展其他日间医疗服务,在保障医疗质量和安全的前提下,设置日间病房,开展日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等医疗服务。

  持续提升医疗质量

  形成医疗质量管理的长效机制,提高不同地区、不同层级、不同类别医疗机构间医疗服务同质化程度,加强重点专业医疗质量管理与控制工作,强化重点病种及医疗技术质量管理和费效比控制,加强医院感染管理,严格医疗废物规范化管理。

  推进临床路径管理

  进一步提高临床路径管理覆盖面,增加开展临床路径管理工作的医疗机构及科室数量,通过临床路径合理测算单病种付费的支付标准,加强对临床路径的实时管理和全面统计分析,推进患者参与临床路径管理工作,使患者实时了解治疗进程及各节点时间,实现“医、护、患”一体化。

改善患者就医体验。 资料图

  创新急诊急救服务

  急救中心(站)充分发挥在院前医疗急救中的指挥调度作用,实现院前急救快速反应,缩短急救反应时间,接诊医疗机构要为院前急救开通绿色通道,建立如胸痛中心、卒中中心等急性病多学科诊疗模式,缩短患者进入医疗机构到接受治疗的时间。通过信息化手段实现患者院前院内医疗信息共享,为抢救患者生命赢得时间。

  充分利用信息手段

  提供信息查询与推送服务,在保障患者隐私的前提下,通过互联网、移动网络、通讯网络等途径,为患者提供检查检验结果、就诊项目、医疗服务费用等方面的信息查询服务,为患者推送诊疗信息、用药信息、异常检查检验结果信息、疾病相关健康保健知识等;提供信息化结算支付方式,使用就诊卡预存、银联、手机软件等多种信息化支付方式,实现床旁结算、诊间结算,使患者结算更为便捷;搭建双向转诊信息平台,实现上转和下转患者的诊疗信息共享,保证分级诊疗服务的连续性,保障医疗质量和安全。

  深入推进优质护理

  逐步实现二级以上医疗机构优质护理服务全院覆盖,提高开展优质护理的县级医院和基层医疗机构比例;继续推动各级各类医疗机构深化“以病人为中心”的服务理念,大力推进优质护理服务,护士运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务,体现人文关怀。

  药事管理保障安全

  加强药事管理,加强药师队伍建设;加快药学服务模式转变,提高临床药学服务质量,推广多学科诊疗方式,加强合理用药指导。加大合理用药宣传力度,提高患者对合理用药的重视程度。

  发挥中医特色优势

  积极推进中医诊疗模式创新,探索建立符合中医学术特点、有利于发挥中医特色优势和提高中医临床疗效、方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式;提高中医药服务能力,加强中医临床科室和中药房建设,鼓励根据中医诊疗特点优化诊疗服务流程,缩短患者取药等环节等候时间,鼓励为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。

  营造良好人文环境

  加强诊区安全与患者隐私保护,待诊患者与就诊患者隔离,力争做到“一室一患”;医务人员工作环境温馨,为医务人员提供就餐、更衣、手术间隔休息等条件,创造有利于工作的环境;构建和谐医患关系,继续开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动,健全“三调解一保险”医疗纠纷处理制度及保障机制;加强医疗卫生行风建设,开展医务人员职业道德培训,树立行业良好风气。

河北省人民医院多举措改善医疗服务水平。 资料图 

  河北省人民医院:改善就医体验开辟绿色通道

  河北省人民医院作为一家大型综合性三级甲等公立医院,始终坚持以改善人民群众看病就医感受为出发点,着力解决群众看病难、看病贵问题。

  让百姓“看得上病”

  针对大医院就医人满为患,挂号难、排队难、预约难现象,该院多措并举,进一步优化了就医秩序。在门诊方面,医院通过定时监测门诊挂号、抽血、检查流量,调整工作时间,适时增派应急人员的的“三调整”方式,最大限度地降低患者的就诊和排队时间。在就诊等候和出具报告时间方面,目前该院抽血平均等候时间为8分钟左右,结算中心窗口平均等候时间为3分钟,CT出具报告时间由原来的10小时下降至7小时左右,普通x光放射片出具报告时间由原来的30分钟下降至20分钟,医技科室外围秩序得到了较大改善。

  让百姓“看得起病”

  为了解决老百姓看病贵的现实问题,该医院设立了医疗扶贫救助项目专项资金,拿出400万元启动了16个医疗扶贫救助项目,用于救助癫痫、关节置换、抑郁症等30多种常见疾病的贫困患者。对符合项目救助病种的贫困人群,在各种医疗保险报销完毕后,最高还可享受到1万元的医疗扶贫救助金。“医院的医疗扶贫救助项目缓解了部分人民群众看病就医的实际困难,践行了公立医院社会公益责任,对推进医疗资源下沉、改善服务质量、提升患者就医感受起到了积极作用,让城乡群众都能够共享到医疗改革红利。”河北省人民医院副院长、心内科主任医师齐晓勇对记者说。

  让百姓“看得好病”

  为了让来院患者都能得到有效治疗,该院加大了胸痛中心建设,开辟了急诊绿色通道,跟生命抢时间,使得急危重症患者能够在第一时间得到最有效的治疗。“胸痛中心建设就是整合各项医疗环节,对救治流程进行了优化。病人一上急救车,我们对病人的第一份心电图检查、第一个心肌酶报告,就能通过手机传到院内急诊医生的手机上,医生就能在第一时间明确诊断。信息明确得到之后,就可以绕过急诊,直接到达导管室。”据齐晓勇介绍,急性心肌梗死最佳救治时间是60分钟,被称为“白金时间”。对于救治此类病人的最佳时间,国际标准为90分钟,目前国内平均时间为120分钟,而该院建设胸痛中心后,能够达到60分钟之内。

改善患者就医体验。 资料图

  2017年国家卫计委通过11项工作改善医疗服务

  2017年是第一个三年“行动计划”的收官之年。今年,国家卫计委将在以城市三级医院为重点的各级各类医疗机构,继续贯彻落实“行动计划”并开展以下11项重点工作:

  一是逐步扩大实名制预约诊疗试点,探索开展检查检验集中预约。

  二是加强医疗资源调配,根据就诊情况,灵活调配机构门诊、住院、药房等医疗资源。

  三是推行日间医疗服务,加强日间手术精细化管理,探索开展其他日间医疗服务。

  四是落实《医疗质量管理办法》,重点做好分级诊疗医疗质量连续化管理,并加强临床科室和医技科室医院感染管理。

  五是推进临床路径管理,进一步提高临床路径管理覆盖面,充分发挥临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用。

  六是创新急诊急救服务,鼓励探索胸痛中心、卒中中心等多学科诊疗模式。

  七是充分利用信息手段,提供信息查询与推送、信息化结算支付服务,搭建双向转诊信息平台,保证分级诊疗服务的连续性。

  八是深入推进优质护理,进一步扩大优质护理服务覆盖面,落实责任制整体护理。

  九是加强药事管理和药师队伍建设,转变药学服务模式。

  十是发挥中医特色优势,探索建立中医综合治疗等模式,满足患者中医医疗服务需求。

  十一是加强诊区安全与患者隐私保护,为医患双方提供良好诊疗环境,构建和谐医患关系,树立行业良好风气。

  (据长城网、新华网、河北日报综合)

关键词:医疗服务,就医体验,改善

责任编辑:李默
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